Oscar Kundeservice FAQ

Hos Oscar gør vi alt for, at vores kunder er glade og tilfredse. Vi hører derfor gerne fra dig, hvis du har spørgsmål til vores biludlejning, eller problemer med din booking. Du er altid velkommen til at kontakte os på mail, telefon eller chat. Vi gør vores bedste for at hjælpe dig! 

FAQ

Før du ringer ind til vores kundeservice, kan du her se de hyppigste stillede spørgsmål. De kan måske hjælpe dig på vej.

Da alle afdelinger hos Oscar er selvstændige, skal alle biler og trailere altid afleveres samme sted som ved afhentningen. 

Som udgangspunkt kan alle vores biler køres med almindeligt kørekort. Der er dog få, der kræver stort kørekort. Du kan se det under yderligere info ved bilen, hvis den kræver stort kørekort. Er du i tvivl, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice på tlf 42909048 

Der er som udgangspunkt ikke aldersbegrænsning eller krav til, hvor længe du har skal have haft kørekort, når du lejer en bil hos Oscar. I nogle tilfælde kan der dog være en aldersbegrænsningen ved varevogne, flyttebiler, autotransportere og luksusbiler. 

Det afhænger af din alder og betalingstype, om der er depositum på lejen. Betaler du med kreditkort, er der intet depositum; men betaler du med debetkort, kan det forekomme, og vil blive vurderet med afsæt i din alder og valg af biltype. Hvis du vil læse mere om depositum klik her.

  • Afbestilling med afbestillingstryghed 

Det er muligt at afbestille bilen op til en time før ved tilkøbet af afbestillingstryghed, og kun betale 25% af lejeprisen og afbestillingstrygheden. 

Du skal fremvise lovlig grund, fx lægeerklæring eller udfylde sygdomsformularen, som kan fremsendes af vores kundeservice, ved afbestilling inden for 24 timer før afhentning. 

  • Afbestilling uden afbestillingstryghed 

Ved afbestilling uden afbestillingstryghed og afbestillingen sker indenfor 7 døgn før afhentningstidspunktet, har Oscar ret til at opkræve hele beløbet. hvis afbestillingen sker før 7 døgn inden afhentning, vil du kun skulle betale 25% af lejeprisen. Ved afbestillingen eller spørgsmål om det, kontakt os på tlf. 42909048.

Prisen for ekstra kilometer afhænger af, hvilken bil du vil leje samt hvor mange kilometer du skal bruge. Du kan vælge at forudbestille kilometer pr. 100 kilometer med mængderabat. Et andet valg er at betale en standardpris pr. kilometer, som er bestemt ud fra bilens type og størrelse. 

Vores lejeperiode er som udgangspunkt fra morgen til morgen, men afhentnings- og afleveringstidspunktet kan variere fra afdeling til afdeling. Afhentningen kan i mange tilfælde ske senere, dog skal det være inden for afdelingens åbningstid. Nogle afdelinger har en nøgleboks, og dermed kan bilen afleveres uden for åbningstiderne; dog skal det ske inden for lejeperioden.

Prisen er inklusiv kasko og ansvarsforsikring, men der er dog en selvrisiko. Ved tilkøb af selvrisikoforsikring nedskrives ens selvrisiko. Prisen for tilkøb af forsikringer kan variere fra afdeling til afdeling. 

Du må gerne køre i udlandet med vores biler, men du skal betale et ekstra gebyr, så forsikringen også er gyldig i udlandet. Gebyret kan tilkøbes under bookingprocessen, og prisen kan variere fra afdeling til afdeling. 

Når du booker en bil hos Oscar, er dét de oplysninger, der bliver indtastet i bookingprocessen, som også kommer til at stå på lejekontrakten. Det betyder, at det er oplysninger om chaufføren og eventuelle ekstra chauffører, der skal anvendes i bookingprocessen. 

I mange tilfælde er det muligt at se målene på bilerne, når du klikker på ‘Yderligere info’. Hvis målene ikke er oplyst, er du velkommen til at kontakte kundeservice på 42909048.

Når du lejer bil ved Oscar, er det inklusiv vejhjælp, da vi ønsker at give dig den bedste sikkerhed. Du kan se telefonnummeret på vejhjælp i toppen at kontrakten, som du får udleveret ved afhentning af bilen. 

Hos Oscar tager vi desværre ikke imod kontanter, men du kan betale med både debet- og kreditkort. 

Brændstof er ikke inkluderet i prisen. Bilen skal afleveres med samme brændstofniveau, som ved afhentning. 

Andre personer må gerne køre bilen, hvis de er påført lejekontrakten som ekstra chauffør og har et gyldigt kørekort. Kørekortet skal fremvises ved afhentningen. 

Bilen skal afleveres i samme stand, som ved afhentningen. Det vil sige, at den skal rengøres, hvis den under lejeperioden er blevet beskidt. Du vil blive opkrævet et rengøringsgebyr ved manglende rengøring af bilen.  

Hvis du vil undgå et gebyr for at køre ind på en genbrugsplads, skal du oplyse, at det er en udlejningsbil. Glemmer du dette, vil du få tilsendt en gebyropkrævning. 

Hverken dyr eller rygning er tilladt i bilen, medmindre afdelingen accepterer dette. Hvis du ikke respekterer de indgåede aftaler med afdelingen, kan du blive opkrævet et gebyr. 

Ved afhentningen af bilen skal du medbringe betalingskort, kørekort og sygesikringsbevis. 

Priserne inkluderer billeje, skade- og tyveriforsikring og moms. Herudover er der en række tilkøbsmuligheder, så som tilkøb af ekstra kilometer, ekstra forsikringer og tilbehør. 

Priserne kan variere lidt fra afdeling til afdeling, fordi Oscar er franchise baseret. Dette kan gælde både for lejepriser og forsikringer. Du er dog altid sikret den pris, som du får oplyst, når du booker en bil. 

Som lejer af en bil, er du ansvarlig for alle parkerings- og fartbøder under din lejeperiode. Betaler du ikke bøden, vil Oscar opkræve beløbet og et administrationsgebyr for behandling af bøden. 

Ved spørgsmål til lejen eller ændringer i lejen, fx lejens længde kan du kontakte vores kundeservice på 42909048. 

Du skal selvfølgelig kunne fremvise et gyldigt kørekort. Har du lige fået kørekort eller af anden grund har midlertidigt kørekort, kan du desværre ikke leje en bil hos Oscar. Hvis du ikke har et kørekort fra et EU-land, skal du fremvise internationalt kørekort. 

 

Kundeservice sidder klar ved telefonen på 42909048.

Mandag - Fredag 08:00 - 18:00
Lørdag - Søndag* 08:00 - 13:00

*inklusiv helligdage og Grundlovsdag.

Vi strikker gerne et tilbud sammen, som dækker lige præcis dine behov. Det gælder både til privat og til erhverv. Ring eller skriv endelig, hvis du har spørgsmål, forespørgsler eller ris og ros.

Kontakt kundeservice på:

Telefon: 42909048
Mail: [email protected]

Virksomhedsadresse:

Oscar biludlejning Aps
Bøgekildevej 10F
8361 Hasselager 
CVR: 40812210
Vis på kort